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  4. 服務(wù)支持


      公司營(yíng)銷(xiāo)中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)上加大投入與管理的力度,強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商需求配件的供保時(shí)效、規(guī)范三包舊件的返廠管理與沖賬時(shí)效,加快市場(chǎng)質(zhì)量信息與質(zhì)量問(wèn)題(尤其是批量、重大與特大類質(zhì)量問(wèn)題)的處理速度。

      新鴿公司將全面過(guò)渡到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”的服務(wù)體系,以服務(wù)作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異點(diǎn),提升經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴在當(dāng)?shù)氐姆?wù)口碑,以服務(wù)帶動(dòng)整車(chē)的銷(xiāo)售,并使服務(wù)成為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的第二個(gè)贏利點(diǎn),目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)換帶來(lái)良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)與氛圍。

      全國(guó)共設(shè)有一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè),遍及各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn),為消費(fèi)者第一時(shí)間提供專業(yè)、快速的服務(wù)。

      同時(shí),公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員,400服務(wù)熱線,全程為經(jīng)銷(xiāo)商及用戶進(jìn)行解答反饋的各項(xiàng)疑難問(wèn)題。

      2023年,為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,公司加大三包方面的投入,車(chē)架調(diào)整為終身質(zhì)保,并延長(zhǎng)關(guān)重件的三包時(shí)間,將部分零部件的三包周期提升到3年。

      始終堅(jiān)持“客戶至上,主動(dòng)服務(wù)”的宗旨,實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)專管、限時(shí)完成”的一站式服務(wù)方式,對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)貫徹“六有六不”原則即:

      六有:有問(wèn)必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應(yīng)、有規(guī)必依、有章必循。

      六不:不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。

      首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作執(zhí)行要訣:

      接待客戶,周到熱情;問(wèn)明情況,記錄詳細(xì);

      本職范圍,當(dāng)場(chǎng)解決;復(fù)雜問(wèn)題,及時(shí)傳達(dá);

      第一受理,責(zé)任不推;有問(wèn)而來(lái),滿意而去。

      營(yíng)銷(xiāo)中心各級(jí)工作人員牢固樹(shù)立“責(zé)任到此,不能再推”的責(zé)任感和使命感,首問(wèn)負(fù)責(zé)堅(jiān)持不解、不折不扣地執(zhí)行,嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀,發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、反應(yīng)快、行動(dòng)快的工作作風(fēng),形成和諧、熱情主動(dòng)、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍,使首問(wèn)負(fù)責(zé)制深入人心,讓客戶真正感到滿意

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